自B2C的电商模式开启以来，不知何时冒出这么一句话“没有中间商赚差价！”，之后跟随者众，甚嚣尘上。真的是这样吗？
一个产品从工厂生产出来，到达用户手中，被用户消费这个过程，包含了产品本身的价值和将产品输送到用户手中各个环节的包括售前、售中和售后的服务价值，用户消费的价值包含这两部分。所以服务的价值岂能用含糊的“差价”二字冠之？而将产品输送到用户手中这一过程就包含了厂家和渠道商的专业分工和合作。
渠道经销皆以人为本
一个时期以来，厂家的销售渠道主要有直销和经销两种模式，有的是直销，有的是经销，有的两者兼而有之。总之就是“销”，都是做产品销售，把产品卖到用户手中的销售环节。这是一个系统的专业的工作，都是要“人”来做事，以人为本。人做事就得吃饭，就得发工资，就有成本，只是谁为这个成本“买单”的不同。
直销就是厂家自己建设渠道，到每一个地方租（购）经营场所，雇佣当地或派驻自己企业的员工执行区域的销售工作。无论销售区域在何方，销售团队是企业的一部分，直销理论上较能统一执行企业意志，企业对各区域信息链和数据链较能够全方位掌控。但是直销的经营费用包括办公费用、人员工资福利提成、市场公关等全部由企业承担，成本较高。所以直销渠道的企业普遍有一套铁腕管理负责制度，对团队业务能力要求较高。
而经销就是厂家与区域合作伙伴组成一个分销渠道体系，厂家与渠道商分属独立法人，双方在信守约定的机制下各自承担责任和义务。所以经销体系，“信守约定”和“机制”就显得尤为重要。由于经销商分担了渠道的经营成本，所以经销商的渠道拓展速度会高于直销渠道。从“信守约定”的概念出发，信用的规范高于纪律，所以经销机制必比直销需要更高层次的内涵。如果说直销团队是企业的“第二装甲师”，那么经销商可以说是特种部队，他们需具备更全面的、更独立的作战能力。这意味着能为客户提供更个性、更体贴和更细腻的服务。
服务才是消费的本质
自网购兴盛以来，通过纯粹的以价易物的方式，的确让人们获得了很多实惠，正如对于饥饿的人们，便宜就是硬道理。然而事实证明，没有不需要服务的交易，没有不需要服务的消费，即使在淘宝，没有旺旺客服的支持，并不容易产生订单。夜半三更的一声叮咚，客服一句热情的“亲！”就是服务。
网购其实更多的是自我服务，在浩如烟海的网络商品中，你得用火眼金睛耗用大量的时间精力去拼真伪，拼价格。到头来拼到的是什么？拼到的是冰冷的商品，拼到的是眼花和近视。但失去了人与人面对面的温情，人与产品的直接感受和体验。如果大街小巷都是无人售货，车水马龙都是无人驾驶和机器人物流，那么，我们存在这个世界还有什么意义呢？
如果一个企业既没有直销渠道也没有经销商渠道，也就是没有线下实体渠道只有电商渠道，那么可以断定这种销售模式一定不会长久。从阿里、京东不断拓展线下体验店的趋势而言，键盘侠式的网购已经走过了高峰期。潮水退去，人们对于社交体验所带来的服务型消费开始理性回归。个性化的产品、个性化的消费意味着个性化的服务，这才是社会生态百花齐放的本来面目。虽然劳动力成本走高，产品工业化和标准化程度不断提高，信息化提高了交易的便捷性，反而最后使得服务成为了消费最本质的区别。
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